Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Se il tuo ordine non è andato come previsto, vogliamo risolvere la situazione nel modo più semplice e senza complicazioni. Questa pagina spiega cosa puoi restituire, entro quanto tempo e cosa aspettarti una volta ricevuto il reso.

Ho diritto a effettuare un reso?

Hai 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere un reso. Per essere accettato, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Essere restituito nelle condizioni originali, con la confezione originale
Essere privo di danni oltre a quelli che potrebbero derivare dalla normale manipolazione e ispezione
Essere pulito, nel caso di articoli indossati a contatto con il corpo o utilizzati nella biancheria da letto
Essere rispedito a tue spese — le spese di spedizione del reso non sono coperte
Essere accompagnato da una valida autorizzazione al reso rilasciata dal nostro team (vedi sotto)

Ispezioniamo ogni reso al momento della ricezione. Gli articoli che presentano segni di utilizzo, modifiche o danni non verificatisi durante il trasporto possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

Le variazioni artigianali non sono un difetto

I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente su ordinazione. Il colore, la disposizione dei motivi, i bordi e le cuciture possono variare di circa il 20% rispetto alle fotografie, mentre le dimensioni finali possono differire di 1–3 pollici.

Queste caratteristiche sono tipiche del processo artigianale e non costituiscono un difetto. Tuttavia, tali variazioni non influiscono sul tuo normale diritto al reso entro 30 giorni.

Più taglie dello stesso articolo

Se ordini lo stesso prodotto in diverse taglie durante una promozione, potremmo non essere in grado di rimborsare l'intero importo per tutti gli articoli.

Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie presente nella pagina del prodotto prima di effettuare l'ordine — è disponibile in ogni inserzione che offre più taglie.

Come richiedere un reso

Invia un'e-mail a info@adrianamilano.it indicando:

Il numero dell'ordine
Quale/i articolo/i desideri restituire e il motivo
Fotografie, se l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso
Il nome e l'indirizzo utilizzati per effettuare l'ordine

Ti risponderemo con le istruzioni per il reso e con l'indirizzo corretto.

Non spedire il reso all'indirizzo indicato sul pacco — non arriverà a noi e non potremo rimborsare gli articoli inviati a tale indirizzo.

Utilizza un servizio di spedizione tracciabile. I pacchi che vengono smarriti durante il trasporto verso di noi non possono essere rimborsati e, senza un codice di tracciamento, non abbiamo modo di confermare che siano stati spediti.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e superata l'ispezione, effettueremo il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino; la banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare l'importo.

Quando al tuo ordine è stato applicato uno sconto sulla quantità (15% su 2 articoli, 20% su 3 articoli, 25% su 4 o più articoli), la restituzione di alcuni articoli potrebbe far scendere l'ordine al di sotto della soglia prevista per lo sconto.

In tal caso, il rimborso verrà calcolato sul prezzo effettivamente pagato dopo lo sconto e non sul prezzo di listino completo.

Annullamento di un ordine

Gli ordini possono essere annullati fino a quando non entrano nella fase di elaborazione.

L'evasione degli ordini inizia automaticamente e rapidamente, quindi inviaci un'e-mail non appena decidi di annullare l'ordine — lo annulleremo se possibile.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non può più essere annullato, ma potrai restituirlo secondo le condizioni di questa politica dopo averlo ricevuto.